استقدام العمالة المنزلية إجراء يهم الكثيرين من المواطنين الراغبين في موضوع العمالة المنزلية، وتتم العملية في الغالب عن طريق منصة مساند التي تعمل على تنظيم العملية بالشراكة مع مكاتب الاستقدام، وفي هذا المقال سنوضح طريقة تقديم شكوى على مكتب استقدام، وغيرها من الأمور التي تتعلق بهذا الموضوع.
أطلقت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية منصة مساند التي تهدف إلى تنظيم عملية استقدام العمالة المنزلية إلى المملكة، ويركز عمل المنصة على ترتيب الإجراءات والمراحل المتعلقة بالاستقدام بدءا من التعاقد مع المكتب، ودفع الرسوم بالنيابة عن المواطن وغيرها من الخدمات.
أعلنت منصة مساند لخدمات الاستقدام العمالي بأنه يمكن رفع شكوى ضد أحد مكاتب الاستقدام بطريقتين اثنتين، وتهدف كلا الطريقتين إلى التسهيل على العملاء الكرام من أجل الإبلاغ عن حالات تجاوز التعليمات الصادرة عن الجهات المختصة.
خصصت بوابة مساند نظاما إلكترونيا قائما بذاته للتعامل مع حالات الشكاوى المتعلقة بخدمات الاستقدام من المكاتب في مراحله المختلفة.
وأعلنت أيضا أنه يمكن لأي من المراجعين الكرام الذين لديهم ملاحظات حول عمل أحد مكاتب الاستقدام بخصوص الإجراءات والأسعار وغيرها، أن يقوموا بالتواصل مع الرقم المخصص للشكاوى 19911، وذلك طيلة أيام الأسبوع وتحديدا في أوقات العمل الرسمية من الساعة الثامنة صباحا حتى الثانية والنصف عصرا.
من خلال نظام الشكاوى الإلكتروني الذي أطلقته مساند يمكن تقديم شكوى ضد مكتب الاستقدام؛ بسبب سوء التعامل أو مخالفته للأنظمة والقوانين المتفق عليها بهذا الخصوص.
ويشترط من أجل القيام بعملية رفع الشكوى أن يمتلك المشتكي حسابا في بوابة مساند، ثم بعد الدخول إلى الحساب عبر بيانات الدخول المعروفة، يقوم باتباع الخطوات الآتية:
توفر مساند خدمات الاستقدام من خلال مكاتب معتمدة ومرخصة، حيث توجد اتفاقات مع أكثر من 1400 مكتب في مختلف أنحاء المملكة، ويمكنكم معرفة تلك المكاتب والبحث عن المكتب المناسب والأقرب إليكم من خلال النقر على الرابط.
بعد إتمام تقديم الشكوى يتم الرد خلال فترة عشرة أيام عمل من أيام الدوام الرسمي، وفي حالة تصاعد القضية والشكوى إلى المحكمة، فإن الموعد يزداد حسب تعقيد الموقف.
عقد العمالة المنزلي ملغي هل أقدر أسوي شكوى ضده؟
يتساءل أحد المواطنين عن إمكانية رفع شكوى ضد مكتب استقدام وتحديدا فيما يتعلق بعقد عمل ملغي مسبقا، والإجابة هي أنه يمكن القيام بذلك بالخطوات السابقة نفسها، حيث إنه بمجرد الدخول إلى حسابك في مساند والتوجه إلى نظام إدارة الشكاوى، يتم إظهار مختلف العقود المسجلة باسمك أو على اسمك سواء أكانت قيد التقديم أم سارية الصلاحية أم ملغاة من قبل.
أوضح قسم الدعم الفني في بوابة مساند بأن النظام الإلكتروني للشكاوى في البوابة مخصص للعقود السارية أو الملغية فقط، أما فيما يتعلق بالعقود التي انتهت فإنه يتم متابعة الشكاوى ضدها وضد المكتب الذي سعى إليها ورتبها.
تقدم منصة مساند خدمة تنسيق وتنظيم عملية التعاقد مع مكاتب الاستقدام، ويوجد العديد من البرامج، مثل:
| نوع البرنامج | التفاصيل |
| استقدام حسب المواصفات | يتم تزويد المنصة بمواصفات معينة للعامل المنزلي، على أن يتم الاستقدام بناء عليها. |
| الاستقدام المعين بالاسم | من خلال تزويد بوابة مساند باسم ورقم جواز العامل المنزلي المطلوب. |
| خدمة معروفة | استقدام عاملة منزلية من دولة الفلبين أو كينيا أو سريلانكا، وتكون معروفة بالاسم ومطلوبة من صاحب العمل. |
قبل فترة قمت بالدخول إلى موقع مساند من أجل ترتيب عملية استقدام عامل وعاملة منزليين، وحبيت أنقل لكم التجربة التي كانت على النحو الآتي:
حتى تتم الاستفادة من خدمات مساند بشرط وجود حساب فعال، ويتم إنشاء الحساب في منصة مساند من خلال:
طالع أيضا:
كل ما تريد معرفته حول أسعار الاستقدام من مساند للعام 2022
وبهذا نكون قد وصلنا إلى نهاية مقالنا الذي أوضحنا فيه طريقة تقديم شكوى على مكتب استقدام من خلال منصة مساند.
Rabah 
