يحصل أحيانًا أن ينقطع التيار الكهربائي لعدد من الأسباب مثل عدم سداد الفاتورة ووجود مبالغ مستحقة على المشترك، أو نتيجة خلل في الشبكة الكهربائية الداخلية في المنزل، أو نتيجة خلل في الشبكة العامة للكهرباء وتقوم الشركة بأعمال الصيانة، فماذا تفعل في مثل هذه الحالات. هنا سنتعرف على الإجراءات التي يجب القيام بها في حال انقطاع الكهرباء والخطوات اللازمة لذلك.
بمجرد انقطاع الكهرباء في المنزل ولسلامة الأجهزة الكهربائية لديك فأن هذه أول خطوة تفعلها، ينصح عند انقطاع الكهرباء بإطفاء الأجهزة الكهربائية ذات الأحمال الكبيرة مثل المكيفات فذلك يساعد في الحد من طول مدة الانقطاع في حال كان الانقطاع نتيجة خلل في الشبكة أو لزيادة الأحمال على الشبكة. كذلك يحد من إمكانية تضررها في حال عاد التيار الكهربائي بشكل أكبر أو أقل من الاستطاعة للازمة ريثما يستقر التيار.
بعد ذلك يجب البحث عن سبب الانقطاع، قد يكون سبب فصل الكهرباء هو وجود خلل في الشبكة الكهربائية المنزلية لذا تأكد من من القواطع في لوحة الكهرباء في وضع التشغيل، وفي حال لاحظت أحدها في وضع الإطفاء قم بارجاعه لوضع التشغيل.
في بعض الحالات يعود القاطع لوضع الأطفاء مباشرة بعد محاولة تشغيله في هذه الحالة يكون لديك في المنزل مشكلة مثل ماس كهربائي أو غيره ويجب عليك استدعاء مختص للتحقق وإصلاح الخلل الحاصل.
في حال تأكدت من أن القواطع لديك في وضع التشغيل ومن سلامة الشبكة الكهربائية في المنزل انتقل للخطوة التالية.
في حال كان الانقطاع مشكلة عامة في الحي أو المنطقة التي تسكن فيها فهذا يعني وجود خلل في الشبكة العامة، أو نتيجة لقيام شركة الكهرباء بإجراء بعض أعمال الصيانة في الشبكة العامة، أو قد يكون الانقطاع نتيجة الأحمال الزائدة على التيار. وفي كل الأحوال سيتطلب الأمر بعض الوقت لحين إعادة التيار.
أما في حال الانقطاع حاصل فقط لديك في المنزل فهذا يعني أن المشكلة تخصك، وكونك تأكدت من سلامة القواطع والشبكة الكهربائية في المنزل فعلى الأغلب الأمر يتعلق بفواتير مستحقة عليك ويجب سدادها.
قد يكون سبب انقطاع الكهرباء هو وجود مبالغ غير مسددة ومستحقة عليك، يمكنك الاستعلام عن آخر فاتورة كهرباء بأكثر من طريقة كنا تحدثنا عنها في مقالنا السابق يمكنك الرجوع إليه لتعرف كيفية الاستعلام.
في حال كانت عليك مبالغ مستحقة وكان هذا هو سبب الانقطاع يجب سداد الفاتورة، يمكنك تسديد الفاتورة جزئيًا أو طلب تقسيطها في حال لا تريد سداد كامل المبلغ عليك.
أما في حال لا يوجد عليك أية مبالغ مستحقة أو لاحظت إن الانقطاع ليس بسبب الفاتورة يجب الاتصال بشركة الكهرباء للاستفسار عن المشكلة الحاصلة.
الخيار الأخير هو التواصل مع شركة الكهرباء، وهذا في الحالات التالية
يمكن التواصل مع شركة الكهرباء على الأرقام التالية
هذه كانت الخطوات التي يجب عليك القيام بها في حال انقطاع الكهرباء لديك في المنزل، لنتعرف الآن على بعض الإجراءات المتعلقة بالتيار الكهربائي.
وبحسب قوانين شركة الكهرباء فإنه في حال انقطاع الكهرباء عن المشترك فيجب العمل لإعادة التيار خلال 24 ساعة من إخبار الشركة بالانقطاع الحاصل. وفي حال تجاوز وقت إعادة التيار أكثر من 24 ساعة يحق للمشترك طلب تعويض عن الإنقطاع والتأخير في الإصلاح.
ويكون التعويض بالنسبة للمشترك في فئة السكني 75 ريال وثم يضاف لها 75 ريال عن كل 12 ساعة إضافية تأخير. أما بالنسبة للتجاري فيكون التعويض 150 ريال للمرة الأولى ثم 75 ريال عن كل 12 ساعة إضافية في التأخير.
كذلك في حال تكرر انقطاع الكهرباء لدى المستهلك فإنه يحق له تقديم شكوى لشركة الكهرباء وحتى يحق له رفع شكوى على شركة الكهرباء ككل والمطالبة بتعويض. وبحسب قوانين شركة الكهرباء فإنه في حال تكرر انقطاع التيار الكهربائي عن مستهلك أكثر من أربع مرات خلال سنة ميلادية واحدة وكانت كل واحدة من هذه المرات تزيد عن أربعة ساعات فإنه يحق له التقدم بشكوى والمطالبة بتعويض.
في مثل هذه الحالات تدفع شركة الكهرباء تعويض للستهلك بمقدار 200 ريال، باستثناء إذا كان سبب الانقطاع خارج عن السيطرة الإدارية للشركة.
كان هذا كل يخص حالات انقطاع الكهرباء والإجراءات اللازمة في حال انقطاع الكهرباء لديك في المنزل وما الذي يجب عليك فعله. يمكنك الاطلاع على مقالاتنا الأخرى المتعلقة بإجراءات شركة الكهرباء مثل الاعتراض على فاتورة الكهرباء، أو معرفة رقم حساب الكهرباء.
منذ 3 سنوات
aalsalima 
