في حال قمت بالاستعلام عن آخر فاتورة كهرباء على العداد لديك ولاحظت إن المبلغ كبير أو تعتقد أنه أكثر من معدل استهلاكك يمكنك الاعتراض على فاتورة الكهرباء بتقديم شكوى إلى الشركة عبر واحدة من خيارات الاعتراض التي سنتعرف عليها في هذا الموضوع.
يوجد أكثر من خيار واحد للاعتراض على فواتير الكهرباء نتعرف عليها في السطور التالية:
أول وأسهل طريقة للاعتراض على الفاتورة هو الاتصال بالشركة السعودية للكهرباء وتسجيل شكوى اعتراض بخصوص الفاتورة، يمكن التواصل مع الشركة على الأرقام التالية:
أيضًا لدى شركة الكهرباء أكثر من حساب على تويتر يمكن التواصل معهم مباشرة من هناك وسيتم تسجيل شكواك على الفاتورة الصادرة على العداد لديك
يمكن الكتابة لهم على أي من الحسابين وسيقوم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدى الشركة بالتواصل معك وتسجيل الشكوى. ويمكن التواصل معهم على الرسائل الخاصة أو عبر العام.
يمكن أيضًا تقديم الاعتراض على فاتورة الكهرباء من خلال موقع الشركة وذلك بالتوجه إلى الصفحة الرئيسية على الموقع ومن ثم إلى صفحة التواصل المسماة “نحن نسمعك” رابط الصفحة، يمكنك هناك تسجيل شكوى الاعتراض وكتابة كل التفاصيل المتعلقة بالشكوى والفاتورة التي تعترض عليها بالإضافة إلى إدخال بياناتك ليتم التواصل معك لاحقًا بخصوص الشكوى المقدمة.
بحسب الشركة السعودية للكهرباء، فإنه عند تلقي شكوى تتعلق بقيمة الفاتورة يتم التعامل معها فور ورودها، وإذا تطلب الأمر بعض الإجراءات مثل التحري عن الشكوى أو التأكد من صحتها مثلًا فيجب الرد بالتفصيل على المواطن خلال مدة 10 أيام عمل من تقديم الشكوى.
وفي الحالات التي يتأخر فيها معالجة الشكوى لأكثر من 15 يوم عمل يمكن للمواطن مطالبة الشركة بدفع تعويض له عن التأخير الحاصل، وستقوم الشركة بدفع تعويض قيمته 75 ريال عن التأخير ويضاف لها 75 ريال عن كل 15 يوم تأخير لاحقة للتأخير الأول.
في حال كنت تقدمت بالشكوى إلى شركة الكهرباء ولم تحل المشكلة خلال مدة 10 إلى 15 يوم يمكنك تصعيد الشكوى والتقدم بها إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء، الجهة الرئيسية المسؤولة عن شركة الكهرباء في السعودية.
ولكن قبل التقدم إلى هيئة تنظيم الكهرباء لابد من أن تكون قد تقدمت مسبقًا بالشكوى لديك إلى شركة الكهرباء ومضى عليها 10 أيام عمل على الأقل، وبعد ذلك يمكن التقدم إلى هيئة تنظيم الكهرباء.
التقدم بالشكوى إلى الهيئة يكون من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة من صفحة الشكاوى، تضغط على تقديم شكوى وتقوم بتعبئة النموذج في الصفحة التالية بتفاصيل الشكوى. سيكون مطلوب منك بيانات الشكوى التي كنت قدمتها إلى شركة الكهرباء (رقم الشكوى وتاريخها) وكل التفاصيل بخصوص الشكوى.
بعد تقديم الطلب ستقوم الهيئة بدراسة الشكوى والتأكد من البيانات وستطلب بيانات الشكوى من شركة الكهرباء كذلك، وقد تقوم بزيارة ميدانية للموقع مكان العقار والاطلاع على تفاصيل الشكوى أو حتى تشكيل لجنة مختصة لدراسة الأمر، وهذا يعتمد على طبيعة الشكوى وما تتطلبه من إجراءات، وطبعًا يتم التواصل مع مقدم الشكوى من خلال رقم الجوال المقدم مع البيانات.
بحسب هيئة تنظيم الكهرباء فإن شكاوى فواتير الكهرباء يتم معالجتها خلال شهر على الأكثر من تقديم طلب الشكوى ضد شركة الكهرباء فيما يتعلق بالفاتورة.
اقرأ أيضًا: تسديد فاتورة الكهرباء جزئي أو تقسيط الفاتورة على دفعات
لنكون بذلك تعرفنا على طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء وطريقة تقديم شكوى الاعتراض ومتى يكون الرد على الشكوى، وكذلك عرفنا طريقة تصعيد الشكوى إلى هيئة تنظيم الكهرباء والمياه.
منذ 3 سنوات
aalsalima 
