هواتف ذكية

كيف أكلم خدمة العملاء موبايلي بأكثر من طريقة بشكل سريع 

منذ 3 أشهر

كيف أكلم خدمة العملاء موبايلي بأكثر من طريقة بشكل سريع 

كيف أكلم خدمة العملاء موبايلي بأكثر من طريقة بشكل سريع 

تعدُّ شركة موبايلي واحدة من كبرى شركات الاتصالات السعودية، حيث تأسست الشركة سنة 2004، ومنذ ذلك الوقت وهي تنافس غيرها في تقديم الخدمات، وفي هذا المقال سنجيب عن تساؤل عدد من المواطنين حول كيف أكلم خدمة العملاء موبايلي؟

كيف أكلم خدمة العملاء موبايلي؟

توفر شركة موبايلي أكثر من طريقة لتواصل عملائها وراغبي الاستفسار عن خدماتها مع فريق الدعم الفني الخاص بهم، مثل: التواصل عبر الاتصال المباشر أو عبر روابط إلكترونية سريعة.

التواصل مع موبايلي بالاتصال

يمكنك عزيزي القارئ التواصل مع شركة موبايلي من خلال الاتصال والتحدث إلى موظف خدمة العملاء، ويكون ذلك عن طريق:

  • من خلال الجهاز الخلوي الخاص بك يمكنك طلب الرقم 901، ثم الاستماع إلى إسطوانة الترحيب والضغط على الرقم الخاص بالخدمة التي تريدها.
  • إذا لم تتمكن من الاتصال من خلال الرقم السابق، فإنه يمكنك الضغط أيضا على الرقم (1100) وذلك إن كنت من عملاء شركة موبايلي الفعليين، حيث يمكنك اتباع الرد الآلي واختيار الرقم الذي يؤدي بك إلى الخدمة التي تريدها.
  • أما لو لم تكن من عملاء شركة موبايلي، فإنه يمكنك أيضا التواصل مع الشركة من خلال الرقم المخصص للعملاء من الشبكات الأخرى العاملة في المملكة، وذلك بطلب الرقم: 0560101100.

كيفية تغيير اللغة عند طلب الدعم الفني

في أحيان كثيرة يحتاج بعض المتصلين على الدعم الفني إلى التحدث بلغة معينة، وتوفر موبايلي خدمة الانتقال بين اللغتين العربية والإنجليزية عن طريق الضغط على رقم (1) لتغيير اللغة من عربية إلى إنجليزية أو العكس، وذلك بعد رد الإسطوانة الآلية لحظة الاتصال على أي من أرقام خدمة العملاء.

الاتصال مع الدعم الفني موبايلي إلكترونيا

أتاحت موبايلي للاتصالات رابطا إلكترونيا يسمح للمواطنين الكرام الاستفسار عن خدمة معينة، ويكون ذلك بخطوات سهلة من خلال:

  • الدخول إلى رابط خدمة الاتصال الإلكتروني مباشرة من هنا.
  • كتابة الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
  • اختر نوع الاستفسار: شكوى، اقتراح، إعدادات الموبايل، خدمات موبايلي، الباقات.
  • اكتب موضوع الرسالة باختصار.
  • توضيح الموضوع بأسلوب مبسط وبحدود 250 كلمة بحد أقصى.
  • يمكنك أيضا -اختياريا- إرفاق ملفات داعمة لرسالتك.

طريقة طلب الدعم من خدمة العملاء

تتميز شركة موبايلي بتنوع الخيارات والبدائل الخاصة بالتواصل بين عملائها وفريق الدعم، حيث يمكنك عزيزي المتابع الاستفادة من بطاقات الدعم التي توفرها الشركة من خلال:

  • الدخول إلى رابط خدمة بطاقات الدعم.
  • اكتب عنوان الطلب في سطر واحد فقط.
  • وضح تفاصيل الطلب في صندوق الوصف.
  • اختر فئة الطلب وهي تذاكر الدعم في (رقم الموبايل، شريحة الإنترنت، خط فايبر).
  • الضغط على زر إرسال.

وسائل التواصل مع موبايلي على التواصل الاجتماعي

ضمن سياسة الشركة في مواكبة التطور التكنولوجي ومجاراة الوسائل الاجتماعية للتواصل فإنها خصصت صفحات على مختلف أنواع التواصل؛ إيمانا منها بضرورة تسهيل تقديم الخدمات للسادة العملاء، ويمكنك الاستفادة من ذلك من خلال:

التواصل مع خدمات موبايلي لخدمة الرقم الموحد

من خلال خدمة الرقم الموحد يمكن للشركات والمؤسسات الحصول على رقم موحد لها تسهيلا على عملاء كل شركة في التواصل مع فريق الدعم الخاص بها، وذلك من خلال الاتصال على رقم 901 وطلب الاشتراك في الخدمة من الموظف الذي يرد عليك.

وتتيح هذه الخدمة رقما موحد للشركات يبدأ بالمقدمة 9200 مقابل رسوم اشتراك شهرية 30 ريال، بالإضافة إلى رسوم التأسيس التي تدفع لمرة واحدة بمقدار  150 ريال.

التواصل مع موبايلي عبر البريد الإلكتروني

أطلقت الشركة السعودية موبايلي خدمة التواصل مع فريقها للدعم وبخاصة فريق المبيعات من خلال البريد الإلكتروني، وذلك عن طريق:

  • اضغط على رابط البريد الإلكتروني.
  • حدد عنوان رسالتك.
  • اكتب الرسالة مع ترك وسيلة تواصل معك واتس أب أو رقمك ولا تنس كتابة اسمك رباعي ورقم الهوية.
  • اضغط على إرسال.
  • يتواصل معك الفريق مباشرة.

الاتصال بالدعم الفني من تطبيق موبايلي

إضافة إلى الطرق السابقة، فإنه يمكنك عزيزي المستفيد من التواصل المباشر مع فريق دعم موبايلي من خلال تحميل التطبيق.

ولتحميل تطبيق موبايلي لجوالات الأندرويد اضغط على الرابط، أما التطبيق الخاص ببيئة الآيفون فيكون تحميله متاحا من خلال النقر هنا.

إنشاء حساب جديد في خدمة حسابي موبايلي

من خلال الدخول إلى الحساب الخاص بك في موقع الشركة، يكون بإمكانك الاستفادة من خدمات الشركة المتعددة، بما في ذلك التواصل المباشر مع فريق الدعم عبر الدردشة أون لاين، أو من خلال نقلك إلى بعض قنوات الاتصال مباشرة.

ويكون تسجيل الحساب للمرة الأولى عن طريق:

  • الدخول إلى الرابط الخاص بالخدمة.
  • اكتب اسم المستخدم الخاص بك، ويفضل أن يكون اسمك الرسمي.
  • كتابة كلمة السر مع مراعاة عوامل قوتها.
  • اكتب البريد الإلكتروني الخاص بك.
  • الضغط على زر تسجيل.

إلى هنا نكون قد وصلنا إلى نهاية مقالنا الذي أجبنا فيه عن سؤال كيف أكلم خدمة العملاء موبايلي.

اقرأ أيضا عن موبايلي:

معرفة رصيد موبايلي للدقائق وبيانات الإنترنت بأكثر من طريقة





اشترك في نشرة مزمز الإخبارية

تفقد البريد الوارد او صندوق الرسائل الغير مرغوب فيها، لإيجاد رسالة تفعيل الاشتراك

لإستقبال نشرة الأخبار، فضلاً اضف بريدك أدناه