الرئيسيةاخبارهيئة تنظيم الكهرباء تطلق برنامجاً لشكاوى المستهلكين
محليات

هيئة تنظيم الكهرباء تطلق برنامجاً لشكاوى المستهلكين

اضف بريدك لاستقبال النشرة الاخبارية والوسائط.

هيئة تنظيم الكهرباء تطلق برنامجاً لشكاوى المستهلكين

130420034355974

أطلقت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج برنامجاً للشكاوى يتم من خلاله إستقبال طلبات الشكاوى المتعلقة بالكهرباء من المستهلكين سواء كانوا أفرادا أو مؤسسات، ومعالجة الطلبات إلكترونياً عبر الهيئة ليتم بموجبه تحديث حالة الشكاوى وفقاً لما يطرأ عليها من مستجدات، فيما يقوم النظام بإرسال تنبيهات للمستهلكين ولمقدمي الخدمة ولموظفي إدارة رعاية المستهلك بالهيئة بحالة الشكوى. وأوضح بيان للهيئة اليوم أن البرنامج يتميز بتوفير الوقت على المستهلكين ومقدمي الخدمة وموظفي الهيئة وزيادة سرعة الإنجاز والرد على الشكاوى وزيادة إنتاجية وأداء الموظفين إضافة إلى التقليل من تكرار الشكاوى المتشابهة و زيادة الدقة والسهولة في متابعتها وتقليل الجهد على المستهلكين والموظفين وإمكانية إستخراج التقارير والإحصاءات الدورية عن الشكاوى وربط تسجيلها ومتابعتها بالموقع الالكتروني إضافة إلى أتمتة جميع الإجراءات الخاصة بالشكاوى و سهولة البحث عنها.

ويتيح البرنامج للمستهلك تسجيل شكوى جديدة أو متابعة حالة شكوى مدخلة مسبقاً ومعرفة نتيجتها وبمجرد تسجيل المستهلك للشكوى ستصله رسالة على الجوال المسجل بالنظام، موضحاً فيها رقم الشكوى وتاريخها. كما سيتم عند إجراء أي تحديث على حالة الشكوى إرسال رسالة تفاعلية للمستهلك بحسب حالة الشكوى تفيده بمراجعة موقع الهيئة للإطلاع على آخر تحديث عليها حتى تنتهي من معالجة الشكوى إضافة إلى إتاحة إمكانية إضافة أي وثائق أو مستندات تدعم شكوى المشترك. وقالت هيئة تنظيم الكهرباء إنه يُمكن لمقدمي الخدمة الدخول إلى البرنامج من خلال موقع الهيئة والإطلاع على الشكاوى المحالة إليهم وتسجيل إفادتهم وإرفاق أي وثائق تدعم هذه الإفادة ومن ثم إعادة إرسالها إلى الهيئة.

وقامت الهيئة بتوفير نافذة خاصة على موقعها الإلكتروني لتسهيل عملية الوصول للبرنامج الذي يمكن الإستفادة منه من خلال زيارة موقعها على الانترنت www.ecra.gov.sa وإختيار تقديم الشكاوى من الخدمات الالكترونية الموجودة على الصفحة الرئيسية أو من قائمة شؤون المستهلكين ثم بعد الموافقة على الإلتزام بالتعليمات الخاصة بإجراءات الشكاوى يتم إختيار أمر تقديم شكوى والبدء بتعبئة البيانات المطلوبة في البرنامج.

المصدر: صحيفة الحياة.

شاهد أيضاً:
مواطن يصدم سيارتين تابعتين للشرطة في العقيق
مرضى منوّمون بجانب سلال المهملات في طوارئ مستشفى النور بمكة
الأمير فهد بن عبدالله بن محمد بن عبدالرحمن نائب وزير الدفاع وسيرته الذاتية – صور