حددت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الحالات التي تتطلب حضور العملاء فيها شخصيا لمكاتب شركات الاتصالات، وذلك وفقا للخدمة المطلوب تنفيذها.

وأوضحت أنه من حق العميل عدم الالتزام بالحضور الشخصي، لفروع شركات الاتصالات، إلا إذا كانت طبيعة الخدمة المطلوبة تتطلب ذلك. وأبانت الهيئة أن هناك حالتين فقط يُلزم فيها العميل بالحضور شخصيا لشركات الاتصالات، وهما استلام شرائح من مكاتب خدمات العملاء، أو استلام أجهزة من مكاتب خدمات العملاء.